एक व्यक्ति ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एयर इंडिया की आलोचना की और नई दिल्ली से न्यू जर्सी, संयुक्त राज्य अमेरिका के नेवार्क तक बिजनेस क्लास सीट पर यात्रा करते समय अपने भयावह अनुभव को साझा किया। उन्होंने कहा कि उड़ान “किसी बुरे सपने से कम नहीं थी” और उन्होंने एक राउंड ट्रिप के लिए 5 लाख रुपये खर्च किए। “डरावनी कहानी। कुछ वर्षों तक एमिरेट्स के साथ उड़ान भरने के बाद, मैं हाल ही में एयर इंडिया में चला गया क्योंकि वे NY, शिकागो और लंदन के लिए सीधी उड़ानें प्रदान करते हैं जो मेरे अक्सर यात्रा करने वाले गंतव्य हैं।
कल की उड़ान किसी बुरे सपने से कम नहीं थी..बिजनेस क्लास (ऑफिस ट्रिप) बुक की गई थी। सीटें साफ नहीं थीं, घिसी हुई थीं और 35 में से कम से कम 5 सीटें काम नहीं कर रही थीं। उड़ान भरने में 25 मिनट की देरी हुई,” विनीत के ने माइक्रोब्लॉगिंग प्लेटफ़ॉर्म पर कहा। उन्होंने कहा कि उनकी सीट को फ्लैटबेड में नहीं बदला जा सका। श्री विनीत ने फिर चालक दल से अनुरोध किया और कुछ मिनटों के बाद, उन्हें दूसरी सीट पर ले जाया गया। उन्होंने आगे कहा, “कुछ घंटों बाद उठा, खाना परोसा गया था और यह कच्चा था (एआई में इसका सामना कभी नहीं किया), फल बासी थे (सभी लोग वापस लौट गए)। टीवी/स्क्रीन कभी काम नहीं किया। ऐसा नहीं है कि मैं देखता, बस कोशिश की और यह ‘नहीं मिला’ त्रुटि दिखा रहा था। इन सबके बाद, ताबूत में आखिरी कील यह है कि उन्होंने मेरा सामान तोड़ दिया,” उपयोगकर्ता ने समझाया।
श्री विनीत ने बताया कि उनके पास एतिहाद एयरलाइंस भी बहुत सस्ती कीमत पर थी, लेकिन उन्होंने एयर इंडिया की सीधी उड़ान सेवा के कारण जाना चुना। उन्होंने विमान की सीट और उड़ान में परोसे गए भोजन की कुछ तस्वीरों के साथ कहा, “खराब खाना, घिसा-पिटा, गंदा सीट कवर, 500000 रुपये (राउंड ट्रिप) में काम न करने वाला टीवी, मेरे सामान को नुकसान पहुँचाया।” श्री विनीत ने एयर इंडिया से प्राप्त एक अब हटाई जा चुकी प्रतिक्रिया का स्क्रीनशॉट भी साझा किया।
इसमें लिखा था, “प्रिय महोदय, हमें असुविधा के लिए खेद है और हम कभी नहीं चाहते कि हमारे यात्रियों को ऐसी असुविधा का सामना करना पड़े। कृपया हमें अपनी बुकिंग जानकारी, सीट नंबर और डीबीआर/फाइलर संदर्भ संख्या डीएम करें। हम तुरंत इस पर गौर करेंगे।” उसी एक्स थ्रेड में, एयरलाइन ने कहा, “प्रिय महोदय, हम आपकी निराशा को समझते हैं और आपको हुई परेशानी के लिए खेद है। हमारा विश्वास करें, हम कभी नहीं चाहते कि हमारे यात्रियों को इस तरह का अनुभव हो। हम आगे की समीक्षा के लिए इसे आंतरिक रूप से उजागर कर रहे हैं।”
शेयर किए जाने के बाद से ही सोशल मीडिया पर इस पोस्ट को लेकर काफी प्रतिक्रियाएं आ रही हैं। कई यूजर्स ने एयरलाइन के साथ हुई ऐसी ही समस्याओं के बारे में बताया।
एक यूजर ने कहा, “नीति के तौर पर, मैं हमेशा अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए AI से बचता हूं और घरेलू उड़ानों के लिए इसे अंतिम विकल्प के रूप में रखता हूं। यात्रा को खराब नहीं कर सकता।”
एक अन्य ने कहा, “दिल्ली से सिंगापुर जाने वाली AI फ्लाइट में भी ऐसा ही अनुभव हुआ। हमारी सीटें घिस गईं, स्क्रीन काम नहीं कर रही थीं, फ्लाइट 30 मिनट देरी से चल रही थी, एक घंटे तक खाना पकाना पड़ा क्योंकि AC ठीक से काम नहीं कर रहा था, जब तक हम वापस नहीं आए। उनके लिए यह श्रेय की बात है कि उन्होंने हमें वापसी के दौरान दिल्ली एयरपोर्ट ट्रांसफर के ज़रिए तेज़ी से आगे बढ़ाया।”
“मेरे साथ भी यही समस्या हुई थी। कुछ साल पहले। मैंने कसम खाई थी कि मैं कभी भी उनसे नहीं उड़ूंगा। और कभी नहीं उड़ा। यह हिट और मिस होता है। अगर आपको नया विमान मिल जाए तो आप ठीक हैं। अन्यथा यह गड़बड़ है। खाने से हैरान हूं। यह आमतौर पर एक हाइलाइट होता है,” एक तीसरे व्यक्ति ने टिप्पणी की।
एक यूजर ने कहा, “पिछले महीने A380-900 में AI दुबई – दिल्ली से उड़ान भरी। बिल्कुल नया विमान, शानदार खाना, और समय पर था। शायद मैं पूरी तरह से भाग्यशाली था।”